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1. Connectez-vous à votre compte et placez les articles souhaités dans votre panier.
2. Cliquez sur "Commander", vérifiez les détails de facturation, les détails de livraison et l'employé.
   Si vous ne pouvez pas sélectionner un employé, cela signifie que tous les champs n'ont pas été remplis ou qu'aucun employé n'est connu. Un rouge sera mis en évidence et ici vous pouvez créer/modifier un employé. L'employé est le responsable de la livraison. Vous devez ensuite revenir au panier d'achat
3. Mode de paiement : choisissez "Facture".
4. Vérifiez à nouveau toutes les données pour vous assurer qu'elles sont correctes.
5. Cliquez sur les 2 conditions en bas de la page et confirmez votre commande.
6. Votre commande a été passée, vous recevrez une confirmation par e-mail.

Si vous souhaitez plus d'informations sur le processus de commande, envoyez un e-mail à info@expo-line.com et nous serons heureux de vous aider !

Vous commandez par téléphone ou par mail ?
Cela est possible, mais des frais administratifs de 18,00 € ex. TVA seront facturés.
Ces frais ne sont pas facturés pour les commandes en ligne.

Vous pouvez faire livrer votre commande à une adresse autre que l'adresse de facturation.

Au cours du processus de commande, vous disposez d'un onglet "Livraison".
Vous pouvez y récupérer toutes les adresses de livraison saisies, saisir une nouvelle adresse ou choisir de retirer la commande à Tessenderlo.

Bon de commande
Vous pouvez l'indiquer au cours du processus de commande sous l'onglet "Aperçu" - "Entrez votre numéro de commande ici".

Bon d'achat
Vous ne pouvez pas (encore) entrer en ligne.
Passez votre commande en ligne et envoyez la confirmation de commande accompagnée d'une photo/un scan de votre bon à info@expo-line.com et nous l'ajouterons à votre commande.

Il n'est pas possible de modifier la commande passée si elle a déjà été expédiée.

Qu'est-ce que je peux faire ?
Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez envoyer un e-mail à info@expo-line.com en indiquant votre numéro de commande et ce que vous souhaitez modifier. Des frais supplémentaires peuvent être facturés pour cela. 

Changement de personne de contact ou d'adresse de livraison ?
Cela est possible tant que la commande n'est pas encore partie, mais des frais administratifs supplémentaires seront facturés pour cela.

La commande est-elle déjà partie ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas faire grand-chose à ce moment-là, mais vous pouvez toujours retourner l'article pendant la période de retour.

Vous pouvez facilement obtenir un devis sur le site web.

1. Connectez-vous à votre compte ou enregistrez-vous.
2. Accédez à l'article souhaité et cliquez sur "Ajouter au devis" sous le prix.
3. Si vous souhaitez ajouter un autre article, cliquez sur "Poursuivre les achats", puis sur "Afficher le devis" lorsque vous avez terminé.
4. Ensuite, vous serez dirigé vers "Mon devis" -> "Demander un devis" dans votre compte et vous pourrez télécharger le fichier PDF si vous le souhaitez.

L'offre est-elle acceptée ? Envoyez un e-mail à info@expo-line.com en indiquant le numéro du devis. Indiquez également l'adresse correcte pour la livraison et une personne de contact (nom, adresse e-mail et numéro de téléphone). 

Dans un avenir proche, nous ferons en sorte que vous puissiez approuver l'offre dans votre compte afin qu'elle soit convertie en commande.

Toute personne qui est membre d'une association ou d'une municipalité/ville. N'hésitez pas à créer un nom d'utilisateur et un mot de passe. De cette façon, nous pouvons associer votre nom à celui de votre association.

1. Cliquez sur le bouton en haut à droite "Login".
   
   
2. Cliquez ensuite sur "Nouveau sur Expo-Line", "Continuer".
   
   
3. Remplissez les détails demandés.
   
   
4. Si vous commandez pour votre club de football ou votre autorité locale, indiquez le nom de votre club.
   
   
5. Au bas de la page, vous devez indiquer un nom d'utilisateur et un mot de passe.
    

Après avoir vérifié vos données, vous recevrez une confirmation de notre part. À partir de là, vous pouvez passer des commandes en tant que client professionnel. L'activation peut prendre un certain temps
(max. 2 jours ouvrables) car nous vérifions chaque demande.

Les commandes sont généralement livrées dans les 48 heures, des exceptions sont possibles.

Dès que votre commande est prête à être livrée, vous recevrez un e-mail du service de transport de colis DPD. Ils vous informeront de l'état et de la livraison par e-mail.

Vous n'avez pas reçu d'e-mail ? Vérifiez votre boîte à spam.
Vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail ? Envoyez un e-mail à info@expo-line.com avec votre numéro de commande et nous nous occuperons de la question pour vous.

N'étiez-vous pas présent lors de la livraison de la commande ?
DPD laisse toujours un message dans votre boîte aux lettres avec des instructions supplémentaires.
Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez envoyer un courriel à info@expo-line.com en indiquant votre numéro de commande et ce qui n'a pas fonctionné.

Les commandes sont livrées dans un délai de 10 jours ouvrables.

Les lundis, mercredis et vendredis, les commandes sont enlevées par le service de distribution GLS. Ils vous informeront de la livraison. Surveillez bien votre boîte aux lettres (y compris vos spams) car les informations seront envoyées par e-mail !

Belgique
Vous recevrez un e-mail de GLS vous demandant quand la livraison pourra être effectuée (date et heure). Il n'y aura pas d'appel du chauffeur à la livraison.

Pays-Bas
Vous recevrez un e-mail de GLS contenant de plus amples informations sur la livraison. Un code de suivi indique la date de livraison.
Le chauffeur ne vous appellera pas à la livraison.
Malheureusement, il n'est pas (encore) possible d'obtenir les mêmes conditions qu'en Belgique.

N'étiez-vous pas présent lorsque l'ordonnance a été présentée ?
Envoyez un courriel à info@expo-line.com en indiquant votre numéro de commande et ce qui n'a pas fonctionné.

Il y a un problème ? 
Envoyez un e-mail à info@expo-line.com en indiquant votre numéro de commande et ce qui ne va pas. 
Nous allons régler cette question pour vous.
Il peut parfois s'écouler un certain temps avant que vous ne receviez une réponse, mais nous sommes occupés à régler ce problème avec GLS.

Veillez à le signaler au conducteur pour qu'il en prenne note et prenez des photos.

Envoyez ensuite un e-mail à info@expo-line.com en indiquant votre numéro de commande, les photos et ce qui a été endommagé. Nous vous contacterons alors pour vous expliquer comment nous allons procéder, ce qui dépend de chaque transporteur.

Wallonie

Vous pouvez retirer votre commande. Cette option peut être cochée lors de la commande sous l'onglet "livraison".

Veuillez noter ! La collecte n'est possible que les lundis et les vendredis.

Lundi                   08:00-12:00                13:00-16:00
Vendredi              08:00-12:00                13:00-14:00

France

Il est possible de récupérer votre commande, un rendez-vous doit être pris via l'adresse e-mail catherine@expo-line.com. 

Il est important de s'inscrire sur notre site web.
Cela permettra de calculer les coûts de transport corrects.

Dans votre compte, vous pouvez ajuster et trouver beaucoup de choses :

• Mon compte : vous pouvez modifier ici l'adresse de facturation et les détails de votre compte (adresse e-mail et mot de passe).
• Mes commandes : ouvertes et historique des commandes.
• Mes adresses : toutes les adresses de livraison, que vous pouvez modifier ou supprimer.
• Mon offre : aperçu des offres que vous avez demandées. En cliquant sur la ligne, votre devis devient visible et vous pouvez le télécharger au format PDF.
• Mes factures : historique de toutes les factures.
• Mes employés : vous trouverez ici toutes les personnes de contact, que vous pouvez modifier et supprimer. Vous pouvez également créer un nouveau contact.

ATTENTION, il ne peut y avoir qu'un seul login par club, municipalité, distributeur,.... .
Il est préférable d'utiliser une adresse mail générale ici (info@....). Veuillez partager cette information si plusieurs personnes doivent avoir accès à ce compte. Expo-Line ne peut pas visualiser les données, mais seulement réinitialiser le compte.

1. Cliquez sur le bouton "Login" dans le coin supérieur droit.
2. Cliquez ensuite sur "nouveau par Expo-Line?", "Enregistrez".
3. Remplissez les détails demandés.
4. Si vous commandez pour votre club de football ou votre conseil municipal, indiquez le nom de votre club.
   Cliquez toujours sur "business".
5. Au bas de la page, vous devez indiquer un nom d'utilisateur et un mot de passe.
6. Après avoir vérifié vos données, vous recevrez une confirmation de notre part. À partir de là, vous pouvez passer des commandes en tant que client professionnel. L'activation peut prendre un certain temps (max. 2 jours ouvrables) car nous vérifions chaque demande.

• Vérifiez que vous disposez des données de connexion correctes. Vous pouvez également demander un nouveau mot de passe si vous l'avez perdu.
• Lorsque vous vous connectez sur une tablette ou un téléphone mobile, la 1ère lettre est généralement définie comme une majuscule par défaut, désactivez cette option.
• Le processus ne fonctionne pas à partir d'une tablette ou d'un téléphone mobile ? Essayez une fois via un ordinateur portable ou de bureau.
• Essayez un autre navigateur (Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari,...).

Si le système ne fonctionne toujours pas après ces étapes, envoyez un e-mail à info@expo-line.com. Mentionnez le compte concerné, l'adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez et ce qui ne va pas. 

Envoyez un e-mail à info@expo-line.com en précisant de quel compte il s'agit et l'adresse e-mail que vous utilisez. Nous réinitialiserons le compte pour vous.

Si vous souhaitez modifier vos données, vous pouvez facilement le faire sur mon compte.
Si vous souhaitez modifier l'adresse de facturation ou les coordonnées de votre club ou association, veuillez nous indiquer ce qui doit être modifié. Nous le ferons pour vous. Envoyez-nous un e-mail à info@expo-line.com. Ensuite, nous ferons le nécessaire.

L'adresse mail, le numéro de téléphone et l'adresse de livraison peuvent toujours être modifiés après avoir passé la commande.

Si vous souhaitez supprimer votre compte Expo-Line.com, faites-le nous savoir par mail.
Nous aimons quand vous nous dites pourquoi vous voulez arrêter. De cette façon, nous pouvons améliorer nos services.

Veuillez noter que toutes les données stockées, comme l'historique des commandes, seront perdues. Expo-Line ne sera pas en mesure de récupérer ces données une fois que vous vous serez désinscrit.

Sur la page d'accueil, vous pouvez vous abonner à notre newsletter en bas à droite.

Notre délai de paiement est de 30 jours à compter de la date de facturation.
Les coordonnées bancaires figurent sur le devis, la commande et la facture.

Dans votre compte, sous "Mes factures", vous trouverez l'historique des factures effectuées. Vous pouvez télécharger votre facture ici.
Votre facture ne figure pas dans la liste ? Alors il faut encore le fabriquer.

L'argent sera remboursé sur votre compte dans un délai d'une semaine.

Nos prix indiqués sur le site web sont hors TVA. La TVA sera calculée dans le panier d'achat.

Service de colis DPD
Petites commandes (pièces détachées d'appareil de doublure, ballons de football, accessoires,...)

- BE + NL: 12,40€ ex TVA
- FR: 19,00€ ex TVA


Service de distribution GLS
Peinture de revêtement pour bidons et IBC, appareil de revêtement, palette avec poudre, ....

- 0 à 580 kg: 55,00€ ex TVA
- 580 à 1000 kg: 95,00€ ex TVA
- + 1000 kg: 250,00€ ex TVA

Expédition directe du fournisseur
Buts, abris, pièces détachées buts, ....
Le prix dépend de chaque région, le prix est correctement calculé dans le panier d'achat lorsque vous êtes connecté.

Transport personnel
Le transport personnel depuis Expo-Line est possible mais dépend des articles commandés. Nous vous en informerons personnellement.

Vous pouvez retourner gratuitement votre colis jusqu'à 14 jours après l'achat.

Pour ce faire, votre achat doit encore être dans son état d'origine. Ne retirez donc pas le produit de son emballage et laissez toutes les étiquettes et tous les autocollants attachés.
Malheureusement, nous ne pouvons pas reprendre les articles qui ne sont plus dans leur emballage d'origine.

Veuillez envoyer un e-mail à info@expo-line.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous contacterons alors pour vous indiquer la marche à suivre, qui dépend du transporteur.